Um estudo de caso da campanha digital “Semana da Qualidade e Segurança dos Alimentos 2023” da Hershey’s que alcançou 69% de participação
Sobre a Hershey’s
A Hershey’s é uma empresa americana que chegou ao Brasil em 1998, atuando na produção, desenvolvimento e comercialização de chocolates de alta qualidade. Desde então, a empresa vem inovando com novas linhas e sabores de chocolate, sempre com muita responsabilidade social e compromisso com a sustentabilidade.
Mais de 600 funcionários atuam na sede Hershey’s Brasil, tanto em áreas corporativas (como marketing, recursos humanos, administração, qualidade e segurança) quanto em áreas fabris, na produção direta dos chocolates.
Um diagnóstico preciso feito pela equipe da Hershey’s
Antes de aderir ao formato digital para realizar a “Semana da Qualidade e Segurança dos Alimentos”, a Hershey’s Brasil promovia campanhas em formato tradicional, que incluíam palestras, treinamentos presenciais, atividades lúdicas e jogos em equipe.
Entretanto, unir os funcionários, que desempenham diferentes funções e têm rotinas variadas, em um único local e horário estava se tornando uma tarefa desafiadora. Afinal, a logística de coordenar diversos horários e localidades era muito complicada.
Após muita reflexão e análise, a equipe da Hershey’s chegou à conclusão de que, dadas as características e dinâmicas do trabalho dos seus funcionários, era fundamental proporcionar um conteúdo de maneira mais flexível. Eles reconheceram que, em razão de diversos fatores como a variedade de turnos, locais de trabalho e compromissos individuais, uma abordagem mais adaptável seria mais eficaz.
Mas o primeiro questionamento que surgiu foi: ‘será que os funcionários vão realmente se engajar em uma campanha totalmente digital?’ A realidade é que muitas das atividades diárias, tanto profissionais quanto pessoais, já são realizadas no ambiente virtual. Todos os funcionários interagem com dispositivos digitais diariamente, seja para comunicação, trabalho ou lazer.
Assim, a equipe da Hershey’s percebeu que, se os trabalhadores já estavam tão imersos no mundo digital, realizar a campanha sobre qualidade nesse formato não seria uma exceção. Ao contrário, poderia ser uma extensão natural de suas rotinas, rompendo barreiras e objeções quanto à adesão ao digital.
Caroline Gavazzi, colaboradora da área de recursos humanos da Hershey’s, conta que encontrar a Weex foi a oportunidade ideal para trazer a flexibilidade que os funcionários precisavam.
Uma liderança empenhada
Instruídos pelos gestores de campanha da Weex, os organizadores receberam estratégias práticas sobre como potencializar o engajamento dos funcionários. Com esse conhecimento em mãos e com uma dedicação incansável, os líderes de cada área se empenharam em acompanhar os dados da campanha pelo dashboard, observando onde era necessário uma maior intervenção e cobrança. Esse esforço coletivo culminou em uma campanha com 69% de participação!
Comunicação eficiente
A conquista desse resultado expressivo pela Hershey’s Brasil não se deu por acaso, mas sim por meio de uma abordagem meticulosa e estratégica de comunicação.
Primeiramente, a equipe de organização definiu um cronograma de divulgação estruturado, assegurando que os colaboradores fossem constantemente informados e lembrados da campanha. Optaram por diversificar os canais de comunicação: o Telegram foi utilizado para envios instantâneos e lembretes diários, os e-mails serviram para comunicados mais extensos, com detalhes sobre a programação e instruções, e os murais físicos foram estrategicamente posicionados nos pontos de maior circulação da empresa, garantindo visibilidade.
Cada mensagem foi cuidadosamente redigida, com linguagem clara e convidativa, incentivando a participação ativa dos colaboradores em todas as atividades. Assim, a Hershey’s Brasil não apenas informou, mas também envolveu e engajou sua equipe na campanha, tornando-a um evento de sucesso. Veja um exemplo de arte que a empresa preparou para anunciar o primeiro dia de campanha:
O QR Code da imagem foi disponibilizado pela Weex e, quando escaneado, direcionava os colaboradores diretamente para a página da plataforma da campanha. Isso facilitou o acesso à informação e à participação em atividades, tornando a experiência mais interativa e moderna.
Além disso, é importante ressaltar que a campanha foi estruturada de forma híbrida, combinando atividades presenciais com as virtuais. Essa abordagem ampliou o alcance e a adesão dos colaboradores, permitindo que participassem tanto fisicamente, nos espaços da empresa, quanto remotamente, através das ferramentas digitais.
Sistema de recompensas em ação
Segundo Caroline, um dos pilares fundamentais para o engajamento dos funcionários foi a adoção de um sistema de bonificação. A Hershey’s Brasil implementou um mecanismo chamado “meep” que recompensava os colaboradores que se envolvessem ativamente durante toda a campanha. Essa bonificação é creditada no ano subsequente, adicionando um valor extra ao salário mensal do funcionário.
A razão por trás da eficácia dessa estratégia está enraizada na psicologia humana. Recompensas tangíveis, como bonificações, atuam como poderosos incentivos, pois elas não apenas reconhecem o esforço e dedicação dos indivíduos, mas também estabelecem uma associação positiva entre participação ativa e recompensa.
Esse sistema reforça o comportamento desejado, encorajando os colaboradores a participarem mais ativamente de iniciativas futuras. Ao perceberem que seus esforços são valorizados e retribuídos, os funcionários sentem-se mais motivados e engajados. Por causa dessas estratégias certeiras da organização, mais funcionários se interessaram em participar e concluir as atividades do dia.
Escolha estratégica de temas e envolvimento direto dos funcionários
A campanha também se destacou pela participação direta dos funcionários na criação de alguns conteúdos, com muitos produzindo vídeos sobre qualidade que eram reproduzidos na dinâmica de vídeo da plataforma da Weex. Essa foi uma decisão muito importante, pois os próprios funcionários receberam autonomia e tinham a responsabilidade de tratar sobre o tema com compromisso e seriedade. Confira os temas trabalhados durante a campanha a seguir:
- Descomplicando as Boas Práticas de Fabricação
- O papel da qualidade na identificação de “não conformidades”
- Controle de processos: o melhor amigo da qualidade!
- A importância da rastreabilidade para garantir a qualidade
- Criando uma cultura de qualidade: o resultado depende de você!
Feedback positivo é decisão acertada!
Devido às decisões e estratégias acertadas, a Hershey’s Brasil recebeu diversos feedbacks positivos dos funcionários. Veja alguns deles logo abaixo:
“É de grande importância tudo o que aprendemos aqui e nos treinamentos de qualidade. É muito bom saber que trabalhamos em uma empresa que zela tanto pela nossa segurança quanto pela do consumidor. A qualidade dos nossos produtos e das pessoas é sempre o foco.”
“Eu achei o aplicativo incrível; a interação foi fantástica e os jogos, intuitivos. Além disso, os vídeos sobre as imprudências que podem ocorrer foram bem elaborados. Nice!”
“Amei todas as palestras e jogos. Continuem assim, passando mais conhecimento importante para o nosso dia a dia, tanto de vida quanto de trabalho. Parabéns, time Hershey’s!”
A satisfação dos funcionários é um indicador claro de sucesso. Com isso, a Hershey’s Brasil planeja manter o formato digital em suas futuras campanhas, priorizando a flexibilidade e eficiência na entrega de conteúdos interativos de qualidade.
