estamos contratando
Analista de Sucesso do Cliente
Remoto - 40 horas semanais
nosso propósito
Trabalhar deve ser saudável, sustentável e seguro.
Na Weex, acreditamos que essa é a base para transformar o ambiente corporativo. Por isso, oferecemos uma plataforma que inspira mudanças reais e duradouras, promovendo ambientes de trabalho mais protegidos e conscientes.
Unimos tecnologia avançada, educação inovadora e um método exclusivo que potencializa o engajamento, tornando nossas campanhas verdadeiros cases de sucesso. Mais de 1000 empresas de diversos setores e tamanhos já comprovam a eficácia das nossas soluções.
Desde 2020, nossa plataforma combina seriedade e diversão, garantindo alto engajamento sem prejudicar a produtividade.
Buscamos profissionais que se conectem com esses valores e que queiram crescer em um ambiente dinâmico, diverso e cheio de aprendizado. Se você deseja fazer a diferença, junte-se à Weex!
principais responsabilidades
- →De forma consultiva, guiar nossos clientes para que ele tenha o máximo de sucesso possível em suas campanhas, conforme a expectativa de cada um.
- →Acompanhar o cliente no ciclo completo de organização das campanhas.
- →Realizar demonstração de nossos produtos.
- →Gerenciar o pipeline de campanhas e manter nosso CRM organizado e com o devido preenchimento das informações dos clientes.
- →Oferecer atendimento personalizado por vídeo conferências, telefone, WhatsApp e e-mail.
- →Entregar uma experiência tão boa para o cliente que ele irá querer nos indicar e realizar novas campanhas conosco.
- →Coletar feedback dos clientes e trabalhar em colaboração com as equipes de tecnologia, conteúdo, marketing, operações e vendas para melhorar continuamente a experiência do cliente.
seu dia a dia como Analista de Sucesso do Cliente na Weex
- →Atendimento ágil e prioritário: responder às solicitações de clientes com agilidade, garantindo eficiência, cordialidade e assertividade em cada interação.
- →Gestão de carteira estratégica: atuar de forma próxima e consultiva com uma carteira de clientes de grande porte, mantendo relacionamentos de curto, médio ou longo prazo, garantindo satisfação e identificando oportunidades de expansão.
- →Participação ativa em reuniões: acompanhar e contribuir em múltiplas reuniões diárias com clientes e equipe interna, compartilhando status, alinhando estratégias e propondo soluções para demandas em andamento.
- →Monitoramento do ciclo de vida do cliente: acompanhar resultados, engajamento e utilização dos produtos/serviços, antecipando riscos de insatisfação e agindo proativamente na retenção.
- →Gestão de alto volume de demandas: organizar prioridades, utilizando ferramentas de controle e acompanhamento para atender com qualidade um grande fluxo de interações e solicitações.
- →Colaboração multidisciplinar: atuar em conjunto com áreas como suporte, produto e comercial para garantir a melhor experiência do cliente, reportando as melhorias.
- →Análise e reporte: monitorar indicadores de satisfação e performance da carteira, preparando insights para as áreas de produtos visando melhorar processos e fortalecer o relacionamento com os clientes.
requisitos
- →Ensino superior completo em Administração, Economia, Relações Internacionais, Engenharia, Relações Públicas, Letras, Pedagogia, Ciências Sociais, Jornalismo ou áreas correlatas, cursos similares ou experiência equivalente.
- →Experiência prévia trabalhando com Atendimento ao Cliente com foco em Sucesso do Cliente.
- →Excelente habilidade de criar relacionamentos baseados em confiança e parcerias para entrega de objetivos comuns.
- →Interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução.
- →Gestão de Projetos: saber fazer a gestão de vários projetos ao mesmo tempo.
- →Conhecimento básico de Excel.
- →Excelente habilidade de comunicação oral e escrita.
diferenciais que devem ajudar
- →Conhecimento básico em sistemas web e CRM (HubSpot).
- →Experiência prévia trabalhando com onboarding (entrada) e ongoing (acompanhamento) dos projetos em cada cliente.
- →Conhecimento sobre técnicas de oratória, storytelling ou negociação.
- →Inglês e/ou Espanhol fluentes.
o que oferecemos
- →Oportunidade de criar impacto mensurável na vida de milhares de pessoas e organizações.
- →Exposição a empresas líderes em seus setores.
- →Salário na CLT de R$ 3.246,11 + VA/VR Cartão Flash de R$ 30 por dia útil trabalhado.
- →TotalPass: para se exercitar pagando menos em milhares de academias por todo o Brasil
- →C4life: desfrute de um suporte abrangente, incluindo orientação psicológica, jurídica, financeira e social.
- →Clude Saúde: Consultas e orientação de saúde sempre disponíveis.
- →Excelente computador com segunda tela.
