Segurança Psicológica no trabalho vai além de um ambiente sem riscos físicos, trata-se de um espaço onde as mentes se sentem à vontade para se expressar. Descubra a importância dessa abordagem e como implementá-la para obter equipes mais saudáveis e engajadas.
Índice de leitura
Quando o assunto é segurança no ambiente de trabalho, o foco normalmente é colocado sobre questões físicas, como o uso de equipamentos de proteção e a prevenção de acidentes. No entanto, há uma outra dimensão que merece igual atenção: a Segurança Psicológica. Esse aspecto tem recebido cada vez mais destaque e não é para menos.
A Segurança Psicológica é fundamental tanto para o bem-estar dos trabalhadores quanto para o sucesso geral da organização. Este artigo explora o que compõe essa forma de segurança, sua importância e como ela pode ser efetivamente implementada e avaliada em um ambiente corporativo. Basta continuar a leitura!
1. O que é Segurança Psicológica?
Segurança Psicológica é a percepção de que o ambiente de trabalho é um lugar seguro para assumir riscos interpessoais. É o conforto e a confiança que os funcionários têm ao expressar suas opiniões, fazer perguntas e oferecer feedbacks sem medo de repreensão.
Enquanto a segurança física foca em evitar lesões corporais, a Segurança Psicológica se preocupa com o bem-estar emocional e mental. Ambas são importantes, mas têm diferentes métodos de implementação e avaliação.
Para se aprofundar um pouco mais sobre esse assunto e entender qual a sua importância, assista a seguir ao episódio 24 do Conversa Segura, um podcast que traz diversas reflexões relacionadas à segurança no trabalho, às campanhas corporativas de saúde e segurança e à implementação de uma cultura de segurança e qualidade:
2. Qual é a origem do conceito de Segurança Psicológica?
O termo foi popularizado por Amy Edmondson, professora da Harvard Business School, que conduziu pesquisas extensas sobre o impacto da Segurança Psicológica no desempenho da equipe. Ela abordou o tema de forma aprofundada em seu livro “The Fearless Organization: Creating Psychological Safety in the Workplace for Learning, Innovation, and Growth” [em português: A organização sem medo: Criando Segurança Psicológica no local de trabalho para aprendizado, inovação e crescimento], publicado em 2018. Nesse livro, Edmondson apresenta suas descobertas após extensas pesquisas, incluindo estudos de caso e análises de equipes em várias organizações, desde hospitais até grandes corporações.
3. Quais são os 4 estágios da Segurança Psicológica?
A Segurança Psicológica é um conceito vital no ambiente de trabalho, pois permite que os membros da equipe se sintam à vontade para compartilhar suas ideias, fazer perguntas e admitir erros sem medo de punição ou exclusão. Esse estado ideal pode ser dividido em quatro estágios essenciais: inclusão, aprendizado, contribuição e desafio. Veja como funciona cada um deles a seguir:
Inclusão:
Esse é o estágio fundamental e a base de todos os outros. Sentir-se parte do grupo significa que o indivíduo não se sente excluído ou marginalizado. Aqui, a diversidade é valorizada e as diferenças são respeitadas. As pessoas sentem que pertencem ao grupo e que suas identidades estão seguras. Isso é vital para que se possa avançar para os próximos estágios de Segurança Psicológica.
Aprendizado:
Uma vez que um indivíduo se sente parte do grupo, o próximo passo é sentir-se seguro para fazer perguntas e adquirir novas habilidades.
Neste estágio, é importante que haja espaço para erros e questionamentos e que o aprendizado seja valorizado acima do mero desempenho. Isso permite que os membros da equipe cresçam pessoal e profissionalmente, ao mesmo tempo em que contribuem para o crescimento coletivo.
Contribuição:
Nesse estágio, os membros sentem-se confortáveis para oferecer suas ideias, sugestões e feedbacks sem o medo de serem ridicularizados ou desconsiderados.
Isso não apenas enriquece o trabalho em equipe como também possibilita a inovação e a melhoria contínua. A contribuição eficaz requer uma cultura que valorize e recompense o engajamento proativo.
Desafio:
Este é o estágio mais avançado de Segurança Psicológica. Aqui, as pessoas se sentem habilitadas para propor mudanças, mesmo que essas ideias sejam contra as opiniões ou práticas dominantes.
Fazer isso sem medo de retaliação é um indicador de alto nível de confiança e coesão dentro do grupo. Este estágio é crucial para adaptabilidade e resiliência, especialmente em ambientes em constante mudança.
Ao entender e cultivar esses quatro estágios, as organizações e grupos podem criar um ambiente onde a Segurança Psicológica floresce, resultando em maior satisfação, eficácia e sucesso coletivo.
4. Quais são os principais elementos da Segurança Psicológica?
Vários elementos contribuem para estabelecer e manter um ambiente com Segurança Psicológica. Confira quais são eles logo abaixo:
- Confiança: esse é o alicerce sobre o qual se constrói a Segurança Psicológica. A confiança é construída por meio de consistência, honestidade e integridade entre os membros da equipe. Quando as pessoas confiam umas nas outras, estão mais dispostas a serem abertas, a assumir riscos e a colaborar de forma eficaz.
- Respeito Mútuo: o respeito mútuo vai além da simples tolerância das diferenças. Ele é, na realidade, a verdadeira valorização das habilidades e contribuições de cada pessoa. Quando o respeito mútuo é uma norma, as pessoas sentem que suas opiniões são valorizadas e que seu trabalho tem um propósito.
- Transparência: a transparência na tomada de decisões e na comunicação é vital para a Segurança Psicológica. Afinal, ela elimina a sensação de que “algo está sendo escondido” e ajuda a evitar mal-entendidos que podem corroer a confiança.
- Comunicação aberta: esse elemento é um facilitador e um subproduto dos outros três. A comunicação aberta fomenta o debate saudável, a troca de ideias e a colaboração eficaz. Quando as pessoas se sentem livres para expressar suas ideias e preocupações sem medo de retaliação, torna-se mais fácil abordar problemas, encontrar soluções e inovar.
5. Quais são os principais benefícios da Segurança Psicológica?
Quando implementada de forma eficaz, a Segurança Psicológica pode trazer uma série de benefícios. Separamos uma lista com os principais a seguir:
Melhora no bem-estar dos funcionários: quando as pessoas se sentem valorizadas e respeitadas, elas são menos propensas a experienciar estresse relacionado ao trabalho, o que pode levar a uma melhor saúde mental e física.
Aumento da produtividade: funcionários que estão emocionalmente engajados em seu trabalho e em seus colegas de equipe são mais propensos a dar o melhor de si, o que, por sua vez, aumenta a eficiência e a qualidade do trabalho.
Facilitação da inovação e criatividade: quando as pessoas se sentem confortáveis para expressar suas ideias sem medo de retaliação ou julgamento, a criatividade floresce. Essa liberdade para explorar e experimentar pode levar a soluções inovadoras que impulsionam a organização à frente de seus concorrentes.
Redução da rotatividade e do absenteísmo: funcionários que se sentem seguros e valorizados são menos propensos a procurar outras oportunidades e mais propensos a estar presentes e comprometidos com o trabalho. Isso reduz os custos associados à contratação e treinamento de novos funcionários e minimiza a interrupção causada pelo absenteísmo.
6. Qual o papel da liderança na promoção da Segurança Psicológica no Trabalho?
O papel da liderança na promoção da Segurança Psicológica é crucial e abrangente. Líderes eficazes não apenas comunicam a importância desse conceito, mas também o encarnam através de suas ações, decisões e comportamentos.
Eles têm o poder e a responsabilidade de criar o tom cultural da organização, tornando mais fácil para os funcionários se sentirem seguros ao expressar suas opiniões, fazer perguntas e cometer erros sem medo de retaliação.
Estratégias para líderes construírem um ambiente psicologicamente seguro
- Fomentar um ambiente de confiança: a confiança é a pedra angular da Segurança Psicológica. Sem ela, os funcionários são menos propensos a compartilhar suas ideias, preocupações ou feedback. Atos simples como ouvir atentamente e dar o crédito quando é devido podem ajudar no caminho da construção da confiança.
- Promover diálogos abertos: um ambiente onde as pessoas sentem que suas vozes são ouvidas é fundamental para a Segurança Psicológica. Para isso, líderes podem realizar reuniões regulares de “portas abertas” onde os membros da equipe são encorajados a falar livremente sobre suas preocupações ou ideias.
- Estabelecer um sistema de feedback eficiente: para crescer e melhorar, os funcionários precisam de feedbacks claros e construtivos. Isso pode ser feito através de avaliações de desempenho, pesquisas de satisfação dos funcionários ou plataformas de feedback em tempo real.
7. Quais os desafios para implementar a Segurança Psicológica no Trabalho?
Implementar a Segurança Psicológica em um ambiente de trabalho ou em qualquer grupo social é um desafio multifacetado que vai além da simples adoção de novas políticas ou práticas. Tornar uma organização psicologicamente segura envolve mudanças culturais profundas e pode surgir resistência em vários níveis. Veja dois dos desafios mais comuns a seguir:
Reservas da liderança:
Uma das barreiras mais significativas à implementação da Segurança Psicológica é a relutância da liderança em abraçar uma mudança cultural. Muitos líderes estão acostumados a um estilo de gestão mais autoritário e podem ver a Segurança Psicológica como uma ameaça à sua autoridade ou como um “modismo” de gestão.
Além disso, a mudança requer um investimento de tempo e energia para treinamento e acompanhamento, o que alguns líderes podem não estar dispostos a fazer.
Resistência dos funcionários:
Mesmo quando a liderança está a bordo, pode haver resistência por parte dos funcionários. Muitos podem ter medo de perder o status quo, especialmente se sentirem que seu valor na organização está atrelado à forma atual de fazer as coisas.
Além disso, em culturas onde a vulnerabilidade é vista como uma fraqueza, pode haver resistência à ideia de abrir-se e compartilhar preocupações ou falhas.
8. 5 mitos sobre Segurança Psicológica no Trabalho[e como resolvê-los]
As concepções errôneas sobre Segurança Psicológica podem impedir a implementação bem-sucedida de uma cultura de Segurança Psicológica nas organizações. Aqui estão cinco mitos comuns sobre Segurança Psicológica e como desmistificá-los:
“É muito suave para um ambiente de negócios.”
Esse mito sugere que a Segurança Psicológica não é adequada para o ambiente de negócios, onde decisões rápidas e orientadas para resultados são frequentemente necessárias. No entanto, as pesquisas demonstram que a Segurança Psicológica pode realmente melhorar o desempenho da equipe, facilitar a inovação e aumentar a produtividade.
“Isso diminuirá a competitividade.”
Alguns temem que criar um ambiente seguro reduzirá o espírito competitivo que impulsiona o desempenho. No entanto, a Segurança Psicológica pode realmente potencializar a competitividade ao permitir que as pessoas trabalhem juntas de forma mais eficaz e busquem inovação de forma constante.
“É apenas uma moda passageira de gestão.”
Dada a frequência com que novas “tendências” de gestão surgem, é compreensível que algumas pessoas vejam a Segurança Psicológica como mais uma na lista. No entanto, sua eficácia é apoiada por pesquisas sólidas como a de Amy Edmondson.
“É responsabilidade exclusiva dos líderes.”
Embora a liderança desempenhe um papel crucial na criação de uma cultura de Segurança Psicológica, não é uma responsabilidade exclusiva deles. É preciso envolver todos os níveis da organização em treinamentos e discussões sobre Segurança Psicológica para que cada membro da equipe entenda seu papel na promoção de um ambiente seguro.
“Não é aplicável em todos os setores ou culturas.”
O conceito de Segurança Psicológica é às vezes considerado muito específico para ser aplicável universalmente. No entanto, enquanto a implementação pode variar, o valor fundamental de criar um ambiente onde as pessoas possam ser elas mesmas e expressar suas opiniões abertamente é universal.
Basta personalizar a abordagem de implementação de Segurança Psicológica para se ajustar às especificidades de diferentes setores ou culturas organizacionais, mantendo o núcleo dos princípios intactos.
9. Como implementar a Segurança Psicológica?
A implementação da Segurança Psicológica em uma organização é uma tarefa complexa que requer esforços concentrados em vários níveis. Não é algo que pode ser alcançado da noite para o dia, mas sim um processo contínuo que envolve mudanças tanto na cultura organizacional quanto nas práticas de gestão. Aqui estão algumas estratégias fundamentais e maneiras de implementá-las:
- Treinamento em habilidades sociais e emocionais:
Um dos primeiros passos para criar um ambiente de Segurança Psicológica é fornecer treinamento em habilidades sociais e emocionais para os funcionários em todos os níveis. Isso inclui tópicos como comunicação eficaz, empatia, inteligência emocional e resolução de conflitos.
- Revisão e atualização de políticas organizacionais:
As políticas e procedimentos da organização devem ser revisados para garantir que incentivem, em vez de inibir, a Segurança Psicológica. Confira algumas questões que podem ser atualizadas para direcionarem a empresa para a Segurança Psicológica:
- Revisar políticas de relatório de incidentes e reclamações para garantir que os funcionários se sintam seguros ao expressar preocupações.
- Implementar políticas de diversidade e inclusão que promovam um ambiente de aceitação e respeito.
- Revisar e atualizar o código de conduta para incluir a expectativa de que todos os funcionários contribuam para um ambiente psicologicamente seguro.
- Envolvimento da liderança:
É bem claro que liderança tem um papel crucial na criação de uma cultura de Segurança Psicológica. Nesse sentido, os líderes devem ser modelos de comportamento e fornecer um ambiente em que a Segurança Psicológica seja uma prioridade.
A Segurança Psicológica é um ingrediente essencial para o sucesso organizacional e bem-estar dos funcionários. Enquanto desafios existem na sua implementação, os benefícios superam largamente os custos. Por isso, as organizações devem continuar a investir em estratégias que promovam um ambiente de trabalho psicologicamente seguro.
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