Você sabe o que é a norma internacional ISO 9001? Descubra por que essa regulamentação é essencial para a qualidade na sua empresa.
Índice de leitura:
O que é a ISO 9001 e qual o seu objetivo
A ISO 9001 é uma das normas do sistema ISO – Organização Internacional de Normalização, do inglês – International Organization for Standardization. Tal organização é responsável pela coordenação e unificação de padrões em processos industriais. Ela já estabeleceu diversas normas importantes como a ISO 45001 e a ISO 14001.
No caso da ISO 9001, ela estabelece justamente os requisitos para se implementar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), a fim de otimizar procedimentos e entregar um produto ou serviço de qualidade, satisfazendo os clientes e consumidores.
Quais são os benefícios da certificação ISO 9001
A empresa que tem a certificação ISO 9001 mostra para o mercado e para os investidores que ela se preocupa com a padronização dos processos, com a qualidade do produto ou serviço e com a satisfação do cliente, gerando muito mais confiança e credibilidade. Mas além disso, existem diversos outros benefícios de se ter uma certificação ISO. Confira quais são eles:
- Identificação, prevenção e correção de riscos;
- Correção de processos ineficientes;
- Melhoria contínua do desempenho da produção;
- Aumento da produtividade;
- Diminuição de desperdícios;
- Melhoria do ambiente organizacional;
- Redução de custos;
- Otimização dos prazos de entrega;
- Aumento dos níveis de satisfação de clientes.
Qual é a metodologia implantada por essa norma
Você conhece o “Ciclo PDCA”? Pois bem! Esse ciclo é uma ferramenta de melhoria contínua dos processos, e que é incorporada pela ISO 9001. A sigla PDCA significa “Plan-Do-Check-Act”, em tradução livre para o português “Planejar-Fazer-Checar-Agir”. Essa metodologia é uma das mais eficientes quando o assunto é planejamento estratégico e gestão de processos, pois ela ajuda a identificar e solucionar possíveis problemas que não são facilmente visualizados. Entenda um pouco mais sobre cada etapa a seguir:
- Plan (Planejar): essa etapa serve para identificar o problema. A partir do momento em que você sabe qual é a origem do problema, é possível planejar melhorias e criar um plano de ação.
- Do (Fazer): depois de criar o plano de ação, é hora de executá-lo! Defina as pessoas necessárias e parta para a ação.
- Check (Checar): a terceira fase envolve a análise de tudo o que foi realizado. Verifique se o plano foi executado exatamente como estava planejado e quais foram os resultados atingidos.
- Act (Agir): a última etapa serve para criar ações a partir dos resultados. Por exemplo, se o planejamento deu certo, compartilhe-o e torne-o um processo padrão. Caso não tenha funcionado, pense sobre o que pode ser alterado e refaça o PDCA. O ciclo se repete até que você encontre o processo perfeito!
Quais os princípios da qualidade abordados na ISO 9001
A ISO 9001 abrange os sete princípios da qualidade. Veja um pouco mais sobre cada um deles a seguir:
- Foco no cliente: a qualidade dos processos e dos produtos/serviços deve ser pensada com o objetivo de maximizar os níveis de satisfação do cliente.
- Liderança: uma empresa que foca na qualidade deve ter líderes capazes de inspirar todos os funcionários a colaborarem e a entenderem que eles também fazem parte de um projeto de sucesso.
- Engajamento das pessoas: o engajamento das pessoas é essencial para que seja implementada uma verdadeira cultura de qualidade na empresa. Para isso, é preciso que elas se enxerguem como protagonistas dos processos de qualidade.
- Abordagem de processos: qualidade pressupõe padronização, e padronização pressupõe criação de processos. Cada funcionário deve realizar suas funções de forma padronizada e, a partir daí, verificar se os processos são eficientes ou se devem ser melhorados.
- Melhoria: tudo sempre está em constante evolução, sejam mudanças “grandes”, como adaptações genéticas sofridas pelo ser humano ao longo do tempo, sejam elas “pequenas”, como o fato de aprender a contar de 1 até 10 em inglês. A verdade é que tudo pode ser melhorado! E esse princípio deve ser aplicado constantemente nas empresas. Por isso, sempre se pergunte: neste processo, o que pode ser melhorado?
- Tomada de decisão baseada em evidências: de nada adianta tomar decisões aleatoriamente. Por isso, é importante coletar dados, analisar os processos já executados e identificar as falhas existentes para poder tomar decisões consistentes.
- Gestão de relacionamento: a palavra-chave de um processo de qualidade é comunicação! É preciso que a empresa mantenha uma comunicação clara, aberta e objetiva com todos os seus clientes para evitar mal-entendidos que podem, por exemplo, prejudicar o desempenho no mercado e a credibilidade da empresa.
Como certificar minha empresa com a ISO 9001? Tem validade?
Antes de tudo, é preciso saber que a ISO é responsável por desenvolver as Normas Internacionais, mas não emite certificados. Para que você possa certificar sua empresa, é preciso procurar algum órgão externo de certificação. Veja algumas dicas para poder escolher onde realizar sua certificação:
- Faça uma pesquisa completa e analise vários órgãos de certificação antes de fechar um acordo.
- Observe se a organização que você escolheu utiliza o padrão estabelecido pelo Comitê de Avaliação de Conformidade da ISO (CASCO) – um comitê que estabelece as normas do processo de certificação.
Mas antes mesmo de encontrar um órgão de certificação, é importante trabalhar para que a sua empresa esteja dentro de todos os requisitos preestabelecidos pela ISO 9001. Para isso, é preciso que todos os funcionários da sua empresa contribuam. É importante incentivá-los a conhecer os princípios da qualidade, a saber da importância de se fazer análise de riscos e de preencher corretamente todos os registros, e a seguir os procedimentos corretamente. Depois que estiver tudo dentro dos conformes, o órgão de certificação envia uma equipe de auditoria e recomenda a certificação.
Ah! Depois de certificada, a empresa deve manter as ações propostas pela ISO 9001 e acompanhar constantemente os indicadores da qualidade, pois para continuar com o certificado, são feitas reavaliações periódicas – isto é, auditorias de manutenção.
Qual a relação entre a ISO 9001, a ISO 45001 e a ISO 14001
Bem, todas as três normas vêm do sistema ISO e destacam a importância da liderança e do engajamento dos funcionários para processos eficientes, seguros e sustentáveis. Veja sobre o que se trata cada uma delas logo abaixo:
- ISO 9001: é a norma que trata sobre os requisitos para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).
- ISO 14001: é a norma que trata sobre os requisitos para a implementação de um Sistema de Gestão Ambiental (SGA).
- ISO 45001: antiga OHSAS 18001, a ISO 45001 é a norma que trata sobre os requisitos para a implementação de um Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional (SGSSO).
Como mostrar aos funcionários a importância do papel deles na execução da ISO 9001?
Sabemos que adaptações, regras e procedimentos podem ser um grande desafio – tanto para a empresa, quanto para os funcionários. Pensando nisso, a Weex criou um conteúdo especialmente direcionado a ensinar, de maneira educativa, tudo sobre a ISO 9001. Abordamos, de forma dinâmica e interativa, a regulamentação e suas implicações – além de destacar o papel primordial que os funcionários têm na implementação de uma verdadeira cultura de qualidade na sua empresa.
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